Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à tous les services de Commercial Readiness et Access Briefings proposés par castingup.org sur son site web commercial destiné aux clients en Belgique. Elle couvre les briefings d'accès commercial, les sessions de préparation à la commercialisation et les services connexes fournis sous forme de consultations ou de documents numériques. Les consommateurs et entreprises belges bénéficient des protections légales prévues par le droit belge et européen, y compris les règles sur les contrats à distance.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des options personnalisées ou des livraisons urgentes, mais ils sont clairement communiqués avant la confirmation de la commande. Aucun frais caché n'est autorisé et tout supplément doit être accepté explicitement par le client.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les méthodes de paiement acceptées incluent les cartes de crédit, les virements bancaires et les solutions de paiement sécurisées conformes aux normes PCI DSS. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement avant la fourniture du service. castingup.org ne stocke aucune donnée de carte bancaire et utilise des passerelles certifiées pour garantir la sécurité des transactions.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par un email de confirmation envoyé après le paiement réussi. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. Le client reçoit alors les détails du service réservé, y compris la date et le contenu du briefing.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance sans motif. Ce délai commence à la confirmation de la commande. Pour les services numériques commencés avant la fin du délai, le droit d'annulation peut être perdu si le client a expressément consenti à la fourniture immédiate.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans le délai légal ou si le service n'est pas fourni conformément à la description. Les services déjà consommés, les briefings personnalisés et les offres promotionnelles non annulables sont exclus. Les frais administratifs raisonnables peuvent être déduits.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer une demande écrite à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d'achat et le motif. Le formulaire de contact sur la page Contacts peut également être utilisé. Toutes les informations requises doivent être fournies dans les 14 jours suivant la demande initiale.

Inspection, approbation et notification de la décision

castingup.org examine chaque demande dans un délai de 10 jours ouvrables. Le client est informé par email de l'approbation ou du rejet, avec une explication claire en cas de refus. Une inspection supplémentaire peut être effectuée si des éléments manquent.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours après approbation, et les fonds apparaissent sur le compte du client dans les 30 jours au maximum, selon la banque. Aucun frais supplémentaire n'est facturé pour le remboursement.

Règles spéciales pour les services numériques et abonnements

Pour les briefings numériques, le droit de rétractation expire une fois le contenu fourni si le client a consenti à la livraison immédiate. Les abonnements récurrents peuvent être résiliés à tout moment avec un préavis de 30 jours, entraînant un remboursement au prorata des périodes non utilisées.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, le client est invité à réessayer ou à utiliser une autre méthode. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement dans les 5 jours. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et une notification aux autorités compétentes si nécessaire, sans préjudice des droits du client.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, y compris ceux prévus par le Code de droit économique et les règles européennes sur la protection des consommateurs. En cas de litige, le client peut contacter le Service de médiation pour les consommateurs ou intenter une action devant les tribunaux belges.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts. castingup.org se réserve le droit de modifier cette politique, les changements étant publiés avec une nouvelle date de mise à jour. La version actuelle est toujours disponible sur le site web.